池田 紀行
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序章
はじめての転職。私がソーシャルメディアマーケティングの担当者？
「ツイッターを使って何かやりたい！」ってそれは手段であって目的じゃないんじゃ……？
指令１ 前編
お金をかけずにバズを広げ、認知を向上させろ！
広告予算が削減された！だから、ソーシャルメディアでバズを広げて話題化させたい、か……。でも、ソーシャルメディアはマス規模の認知を向上させるには不向きな場所よね。どうしたらいいのかな？
指令１ 後編
お金をかけずにバズを広げ、認知を向上させろ！
クチコミはタダってイメージがあるけど、実際に費用化項目を積み上げてみると意外とお金がかかるのよね……。お客様にどうやって説明したらいいんだろう。
指令２
ソーシャルメディアを使ってオンラインショップへ流入を増やしたい！
バナー広告やリスティング広告よりも効率的にサイトへの流入を増やしたいというオーダーが来た！これってＣＰＣ（クリック単価）やＣＰＡ（顧客獲得コスト）を今よりも安くしたいってことよね。いくつか整理しなくちゃいけないことがありそうだわ。
指令３
フェイスブックでファンを囲い込みたい！
フェイスブックページを開設して消費者との関係性を深めたい、か……。でも、ひとむかし前に量産された多くの企業ＳＮＳ（ブランドコミュニティ）ってほとんどが盛り上がらなかったのよね。まずはその理由から調べてみなくっちゃ！
指令４
ソーシャルメディアマーケティングのＲＯＩを明確に測りたい！
二言目には「で、売れんの？」ばかり！ちゃんと効果を測定して見返してやるんだから！おや？でも、効果測定の世界にも「手段の目的化」が蔓延しているぞ……？
終章
駆け出しソーシャルメディアマーケター美咲、誕生！
あとがき
池田 紀行
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