Chapter 1 会社の未来を「見える化」する
１ 見える化は未来から始める
●未来の仕事が見えない会社なんて誰が喜んで働くか ほか
２ 未来の見える化、ビジョン検討会議の９ステップ
●「現状維持で夢を実現できるか」 ほか
３ 会社の未来をみんなで共有する
●未来が見えているからこそ、人はがんばれる ほか
Chapter 2 現場の仕事を「見える化」する
１ 現場の仕事が見えてますか？
●あなたは隣の人が何をしているか、知っていますか ほか
２ 「見える化日報」を導入しよう
●紙の日報ではなく、メールの日報であることがポイント ほか
３ 毎日書くことで、仕事の密度が上がる！
●１日１５分、毎日「見える化日報」を書く ほか
４ 誰もが見られることで、コミュニケーションが深まる！
●自分の伝えたいことが全社員に伝わる ほか
５ 再利用できることで、顧客情報が蓄積される！
●お客さまのことを書く、それがあとで効いてくる ほか
Chapter 3 「見える化日報」で仕事が変わる
１ 「え、そんな風に感じてたの？」の見える化
●悩みの見える化/プロセスの見える化/判断基準の見える化/感性の見える化/部門間の見える化 ほか
２ 「これからどうするの？」の見える化
●次回予定を書くことで、業務カイゼンが進む ほか
３ 「この仕事、どうやっているの？」の見える化
●前任者の引き継ぎがうまくいく/シフト勤務の引き継ぎがうまくいく ほか
４ 「この仕事、どう教えるの？」の見える化
●事例 若手の早期戦力化が可能になった！
５ 「次はどんな仕事がくる？」の見える化
●前工程で何が起きているかがわかる ほか
６ 「こんなことで困った！」の見える化
●マイナス情報でもきちんと開示したら免責 ほか
Chapter 4 社員の頭のなかを「見える化」する
１ 「どう考えたか？」の見える化 【事実】【推察】【次回】 ●何があったか【事実】よりも、どう考えたか【推察】をよく見る ほか
２ 「今日はどうだった？」の見える化 【報連相】
●目につきにくい「感情」が見えてくる ほか
３ 「どう感じたか？」の見える化 【成功】【問題】【対策】
●本人は【問題】意識を持っているか ほか
４ 「やる気になっているかどうか？」の見える化
●本人のモチベーションが低い場合にどうするか ほか
５ 「ありがとう」の見える化 【上司のコメント】
●「ありがとう」の気持ちも見える化する ほか
６ リアルのコミュニケーションが深くなる
●ふだん会わない社員とでも、すぐに会話できる ほか
Chapter 5 顧客の頭のなかを「見える化」する
１ 顧客がどんな相手かを知る
●見える化日報が、顧客の情報データベースに ほか
２ 顧客の判断基準を知る
●顧客の頭のなかが見えるとは、その判断基準を知ること ほか
３ 顧客が見えると、みんなで対応できる
●社員全員で顧客対応、他社との大きな差別化になる ほか
４ 非営業部門の顧客対応が変わる！
●顧客が見えてないからこそ、部門間の衝突も起きる ほか
