重要なフレームワークがさらっと載ってたりする。答えはほとんど全部ここにあるような。
得られる知識を自分の現場レベルでどう活かせるのか？いつもどおり、それが課題。
とりあえずは全体に目を通しておいて、後は都度必要な部分を繰り返し読んで試して、ということになるんだろうけど。それは他の本にも言えることなんだけど、この本はとにかくボリューミーで、大抵のことはこの本を読めば解決の糸口がつかめそう。時間をかけることは恐れなくていいかな、長い付き合い前提で。
以下、目次の紹介です。
コトラー&ケラーのマーケティング・マネジメント 第12版フィリップ・コトラー
、ケビン・レーン・ケラーハードカバー: 1000ページ
出版社: Pearson Education Japan for JP (2008/4/2)
言語 日本語
発売日： 2008/4/2
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フィリップ・コトラー、ケビン・レーン ケラー 『コトラー&ケラーのマーケティング・マネジメント 第12版』 目次
ケラーを迎えて
献辞
序文
謝辞
PART 1 マーケティング・マネジメントの理解
第１章 ２１世紀のマーケティングの定義
マーケティングの重要性
マーケティングの範囲
マーケティングとは何か
MARKETING MEMO マーケターがよく抱く疑問
交換と取引
マーケティングの対象は何か
誰がマーケティングをするのか
MARKETING INSIGHT 新しい能力を手に入れた消費者
ビジネスとマーケティングはいかに変化しているか
MARKETING MEMO ラディカル・マーケティングの１０のルール
市場に対する企業の方針
生産コンセプト
製品コンセプト
販売コンセプト
マーケティング・コンセプト
ホリスティック・マーケティング・コンセプト
MARKETING INSIGHT インターネットの利点
基本的なマーケティングのコンセプト、トレンド、タスク
中核コンセプト
マーケティング・マネジメントの転換
マーケティング・マネジメントのタスク
第２章 マーケティング戦略とマーケティング計画の立案
マーケティングと顧客価値
価値提供プロセス
価値連鎖
コア・コンピタンス
ホリスティック・マーケティング志向と顧客価値
戦略計画策定の中心的役割
MARKETING INSIGHT ＣＥＯのマーケティング観
MARKETING INSIGHT 長期にわたってマーケット・リーダーシップを獲得するための鍵
企業の戦略計画および事業部の戦略計画
企業ミッションの明確化
事業の定義
成長機会の評価
組織と組織文化
事業単位の戦略計画
事業のミッション
ＳＷＯＴ分析
MARKETING MEMO 強み／弱み分析のためのチェックリスト
目標設定
戦略策定
プログラムの作成と実行
MARKETING INSIGHT 株主価値に寄与するマーケティング
フィードバックとコントロール
製品計画：マーケティング計画の性質と内容
MARKETING MEMO マーケティング計画の基準
マーケティング計画の内容
PART 2 マーケティングのための情報収集
第３章 情報収集と環境調査
現代のマーケティング情報システムの構成要素
社内記録とマーケティング・インテリジェンス
受注 ― 請求サイクル
販売情報システム
データベース、データ・ウェアハウジング、データマイニング
マーケティング・インテリジェンス・システム
MARKETING INSIGHT ビジネス・インテグレーション・ソフトウェアにデータを組み込む
MARKETING MEMO 競合の情報をネットで収集する
マクロ環境の分析
ニーズとトレンド
MARKETING INSIGHT 消費者動向を形成する１０のメガトレンド
主要な原因を見極める
デモグラフィック環境
世界的な人口増加
人口における年齢構成
エスニック市場
教育によるグループ分け
家族形態
人口の地理的移動
そのほかの主なマクロ環境
経済環境
社会 ― 文化的環境
自然環境
MARKETING INSIGHT グリーン・マーケティング
技術的環境
政治 ― 法的環境
第４章 マーケティング・リサーチの実行と需要予測
マーケティング・リサーチ・システム
マーケティング・リサーチのプロセス
第１段階：問題、意思決定の選択肢、調査目的の明確化
第２段階：調査計画の策定
MARKETING INSIGHT 有益なフォーカス・グループの実施
MARKETING MEMO 質問の「べし・べからず」集
MARKETING INSIGHT 質的調査で消費者の思考を探る
第３段階：情報の収集
MARKETING MEMO オンライン調査のプラス面とマイナス面
MARKETING INSIGHT グローバルなオンライン市場調査の課題
第４段階：情報の分析
第５段階：調査結果の報告
第６段階：意思決定
マーケティング・リサーチの障害を克服する
マーケティングの生産性の測定
マーケティングの測定尺度
MARKETING INSIGHT 全体像を把握してマーケティング収支をプラスに
マーケティング計画の成果測定
収益性分析
マーケティング・ミックス・モデリング
売上予測と需要測定
市場の需要測定
需要測定の用語
現時点の需要を評価する
PART 3 顧客との関係構築
第５章 顧客価値、顧客満足、顧客ロイヤリティの創造
顧客価値、顧客満足、顧客ロイヤリティの構築
顧客の知覚価値
総顧客満足
満足度の測定
製品品質とサービス品質
トータル・クオリティ・エクイティ
顧客生涯価値の最大化
顧客の収益性
顧客生涯価値の測定
カスタマー・エクイティ
カスタマー・リレーションシップの育成
MARKETING INSIGHT カスタマー・エクイティ・マネジメントの進展と優先順位
カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（ＣＲＭ）
顧客の勧誘、維持、育成
MARKETING MEMO 顧客の苦情にどう対応するか
ロイヤリティの構築
顧客の離反の低減
MARKETING MEMO 去っていく顧客に聞かなくてはならないこと
顧客との強力な絆の形成
MARKETING MEMO 顧客との強力な絆を形成する
顧客データベースとデータベース・マーケティング
顧客データベース
データ・ウェアハウスとデータマイニング
データベース・マーケティングとカスタマー・リレーションシップ・マネジメント（ＣＲＭ）のマイナス面
MARKETING INSIGHT ＣＲＭを成功させる
第６章 消費者市場の分析
消費者行動に影響を与えるのは何か
文化的要因
MARKETING INSIGHT 未来の消費者トレンド
社会的要因
MARKETING INSIGHT 文化別市場セグメントへのマーケティング
個人的要因
MARKETING MEMO 平均的アメリカ人消費者に関するクイズ
鍵となる心理プロセス
動機：フロイト、マズロー、ハーツバーグ
知覚
学習
記憶
購買決定プロセス：５段階のモデル
問題認識
情報探索
代替品の評価
購買決定
MARKETING MEMO 顧客価値分析の応用
購買後の行動
消費者の意思決定に関するその他の理論
消費者関与水準
意思決定ヒューリスティックスとバイアス（偏見）
メンタル・アカウンティング（心の会計）
MARKETING MEMO 意思決定の罠
顧客の購買決定プロセスを把握する
第７章 ビジネス市場の分析
組織購買とは何か
ビジネス市場と消費者市場
MARKETING INSIGHT 小企業という大型市場
購買状況
MARKETING MEMO 小企業への販売に関するガイドライン
システム購買とシステム販売
企業購買プロセスの関係者
購買中枢
購買中枢の影響
購買中枢の標準化
購買プロセスと調達プロセス
企業購買の３つの志向
購買プロセスのタイプ
購買組織と購買管理
購買プロセスの諸段階
問題認識
総合的ニーズの明確化と製品仕様書
供給業者の探索
電子調達
MARKETING INSIGHT B to Bサイバー・バザール
提案書の要請
供給業者の選択
MARKETING MEMO 顧客価値の評価法
発注手続き
パフォーマンスの検討
B to Bカスタマー・リレーションシップのマネジメント
垂直的調整がもたらすベネフィット
MARKETING INSIGHT 企業の信頼と信用を確立する
ビジネス・リレーションシップ：リスクと機会主義
公益機関市場および政府機関市場
MARKETING MEMO 政府にテクノロジーを販売する
第８章 市場セグメントとターゲットの明確化
市場細分化のレベル
セグメント・マーケティング
ニッチ・マーケティング
地域マーケティング
MARKETING INSIGHT 経験価値マーケティング
カスタマリゼーション
消費者市場の細分化
地理的細分化
デモグラフィックスによる細分化
MARKETING INSIGHT ジェネレーションＹに向けたマーケティング
サイコグラフィックスによる細分化
MARKETING MEMO ２１歳の男女を知るための虎の巻
行動による細分化
ビジネス市場の細分化基準
小企業へのマーケティング
段落的細分化
標的市場の設定
効果的な細分化基準
市場セグメントの評価と選択
ほかに考慮すべきこと
PART 4 強いブランドの確立
第９章 ブランド・エクイティの創出
ブランド・エクイティとは何か
ブランドの役割
ブランディングの範囲
MARKETING MEMO ブランド報告カード
ブランド・エクイティの定義
橋としてのブランド・エクイティ
ブランド・エクイティのモデル
ブランド・エクイティの確立
ブランド要素の選択
ホリスティック・マーケティング活動の設計
MARKETING INSIGHT パーミッション・マーケティングの適用
二次的連想の活用
ブランド・エクイティの測定
MARKETING INSIGHT ブランド価値連鎖
ブランド監査
ブランド追跡
ブランド価値評価
ブランド・エクイティの管理
ブランド強化
MARKETING INSIGHT ブランド真価とは何か
MARKETING MEMO ２１世紀のブランディング
ブランド活性化
ブランド危機
ブランディング戦略の立案
ブランディングの決定：ブランド化すべきか、せざるべきか
ブランド拡張
ブランド・ポートフォリオ
MARKETING MEMO ブランド拡張の調査からわかったこと
第10章 ブランド・ポジショニングの設定
ポジショニング戦略の立案と伝達
MARKETING INSIGHT 価値基準ポジショニング
競争準拠枠
類似点連想と相違点連想
カテゴリー・メンバーシップの確立
類似点連想と相違点連想の選択
類似点連想と相違点連想の創出
MARKETING MEMO ポジショニング・ステートメントを書く
差別化戦略
MARKETING MEMO いかに消費者の新鮮な洞察を引き出して製品やサービスを差別化するか
製品による差別化
スタッフによる差別化
チャネルによる差別化
イメージによる差別化
製品ライフサイクルとマーケティング戦略
製品ライフサイクル
MARKETING MEMO 顧客の期待を上回る
スタイル、ファッション、ファッドのライフサイクル
マーケティング戦略：導入期と先発優位性
マーケティング戦略：成長期
マーケティング戦略：成熟期
マーケティング戦略：衰退期
製品ライフサイクルの概念に対する批判
市場の発展
MARKETING INSIGHT 属性競争のダイナミクス
第11章 競争への対処
競争要因
競合他社の特定
競争と業界
競争と市場
競合他社の分析
戦略
目的
強みと弱み
競合他社を選択する
MARKETING MEMO いかにしてベンチマーキングを競争力向上に役立てるか
マーケット・リーダーの競争戦略
MARKETING INSIGHT 競争相手がもっと大きな価値を提供していたら
総市場の拡大
市場シェアの防衛
市場シェアの拡大
その他の競争戦略
マーケット・チャレンジャーの戦略
マーケット・フォロワーの戦略
MARKETING MEMO 小さいほどより良く
マーケット・ニッチャーの戦略
MARKETING MEMO ニッチ専門化企業の役割
MARKETING MEMO 在来企業によって押さえられている市場への参入戦略
顧客志向と競合他社志向のバランスをとる
競合他社志向の企業
顧客志向の企業
PART 5 市場提供物の形成
第12章 製品戦略の立案
製品の特徴および分類
製品レベル：顧客価値ヒエラルキー
製品分類
差別化
製品による差別化
デザイン：統合力
サービスによる差別化
MARKETING INSIGHT 強力なマーケティング・ツールとしてのデザイン
製品とブランドの関係
製品階層
製品システムと製品ミックス
製品ラインの分析
製品ラインの長さ
MARKETING INSIGHT 成長のためのブランド・ポートフォリオの合理化
製品ミックスの価格設定
コブランディングと成分ブランディング
MARKETING MEMO 成分ブランディングを成功させる
パッケージング、ラベリング、保証（ワランティとギャランティ）
パッケージング
ラベリング
保証（ワランティとギャランティ）
第13章 サービスの設計とマネジメント
サービスの性質
サービス産業はいたるところにある
サービス・ミックスのカテゴリー
サービスの特性
サービス企業のマーケティング戦略
移りゆく顧客リレーションシップ
MARKETING MEMO サービス・マーケティング・チェックリスト
サービスのホリスティック・マーケティング
MARKETING INSIGHT ボイスメール地獄
サービス品質の管理
顧客の期待
サービス品質管理のベスト・プラクティス
MARKETING INSIGHT サービス品質知覚における期待の役割
MARKETING MEMO Ｅサービス品質を評価する
MARKETING MEMO サービスの品質向上のすすめ
MARKETING MEMO 飛び立て、自動発券機
サービス・ブランドのマネジメント
サービスの差別化
サービスのためのブランド戦略を展開する
顧客サポート・サービスの管理
顧客ニーズの特定と対応
販売後のサービス戦略
第14章 価格設定戦略と価格プログラムの策定
価格設定の理解
価格設定
MARKETING INSIGHT インターネットと価格設定の売り手と買い手への影響
消費者心理と価格設定
価格設定
MARKETING MEMO 価格の手がかりを利用するタイミング
ステップ１：価格設定目的の選択
ステップ２：需要の判断
ステップ３：コストの評価
MARKETING MEMO 価格設定戦略の３つのウソ
ステップ４：競合他社のコスト、価格、オファーの分析
ステップ５：価格設定方法の選択
ステップ６：最終価格の選択
MARKETING INSIGHT 見えない値上げ
価格適合
地理的価格設定（現金、カウンタートレード、バーター）
価格割引とアロウワンス
販売型価格設定
差別型価格設定
価格変更の実施と反応
値下げの実施
値上げの実施
MARKETING INSIGHT スマート価格設定の発信
MARKETING MEMO 値上げを回避するマーケティング戦略
価格変更への反応
競合他社の価格変更への対応
PART 6 価値の提供
第15章 バリュー・ネットワークおよびチャネルの設計と管理
マーケティング・チャネルとバリュー・ネットワーク
チャネルの重要性
チャネルの開発
MARKETING MEMO マルチチャネル・ショッピングのチェックリスト
バリュー・ネットワーク
マーケティング・チャネルが果たす役割
チャネル機能とフロー
チャネルの段階数
MARKETING INSIGHT Ｍコマースが開発する新たな機会
サービス分野のチャネル
チャネル設計の決定
顧客が望むサービス水準の分析
目的の設定と制約
主なチャネル候補の決定
MARKETING INSIGHT 自動車ビジネスを変えるカーマックス
主要候補の評価
チャネル管理の意思決定
チャネル・メンバーの選択
チャネル・メンバーの教育
チャネル・メンバーの動機付け
チャネル・メンバーの評価
チャネル・アレンジメントの修正
チャネル統合とシステム
垂直的マーケティング・システム
MARKETING MEMO 顧客主導の流通システム設計
水平的マーケティング・システム
マルチチャネル・マーケティング・システム
コンフリクト、協調、競争
コンフリクトと競争のタイプ
チャネル・コンフリクトの原因
チャネル・コンフリクトの管理
チャネル関係における法的および倫理的問題
電子商取引におけるマーケティングの実施
ピュア・クリック企業
ブリック・アンド・クリック企業
MARKETING INSIGHT ドットコム・バブルの崩壊
第16章 小売業、卸売業、ロジスティクスのマネジメント
小売業
小売業者の種類
成功のニューモデル
MARKETING INSIGHT フランチャイズ・フィーバー
マーケティング決定
MARKETING MEMO 店舗への販売アドバイス
MARKETING INSIGHT 進化する商品ラベル
MARKETING MEMO 女性が望む顧客サービス
小売業のトレンド
プライベート・ブランド
ハウス・ブランド
プライベート・ブランドの脅威
卸売業のトレンド
マーケット・ロジスティクス
MARKETING MEMO 高パフォーマンス流通卸売業者の戦略
統合型ロジスティクス・システム
マーケット・ロジスティクスの目的
マーケット・ロジスティクスの意思決定
組織にとっての教訓
PART 7 価値の伝達
第17章 統合型マーケティング・コミュニケーションの設計とマネジメント
マーケティング・コミュニケーションの役割
マーケティング・コミュニケーションとブランド・エクイティ
コミュニケーション・モデル
効果的なコミュニケーションの開発
標的視聴者の明確化
コミュニケーション目的の決定
コミュニケーションの設計
MARKETING INSIGHT 戦略としての有名人推奨
コミュニケーション・チャネルの選択
MARKETING INSIGHT バズ・マーケティング
マーケティング・コミュニケーションの総予算の設定
MARKETING INSIGHT マス市場後の世界で狙いを命中させるには
マーケティング・コミュニケーション・ミックスの決定
マーケティング・コミュニケーション・ミックスの特徴
マーケティング・コミュニケーション・ミックスの要素
コミュニケーションの効果測定
統合型マーケティング・コミュニケーションの管理
媒体の連動
ＩＭＣの実行
MARKETING INSIGHT ブランド・エクイティを構築する媒体連動
MARKETING MEMO ＩＭＣプログラム統合度チェック
第18章 マス・コミュニケーションのマネジメント：広告、販売促進、イベント、パブリック・リレーションズ
広告プログラムの作成と管理
広告目的の設定
広告予算に関する意思決定
広告キャンペーンの制作
MARKETING MEMO 印刷広告の評価基準
媒体選択と効果測定
リーチ、フリークエンシー、インパクトの決定
媒体タイプの選択
非従来的な広告オプション
ビークルの選択
MARKETING INSIGHT ブランドをゲームに
媒体タイミングと配分の決定
広告効果の評価
MARKETING MEMO 厳しい時代に売るには
MARKETING INSIGHT 広告とプロモーションの効果を理解する
販売促進
目的
広告対プロモーション
主要な意思決定
イベントと経験
イベントの目的
イベントに関する主要な意思決定
パブリック・リレーションズ
マーケティング・パブリック・リレーションズ
ＭＰＲにおける意思決定
第19章 人的コミュニケーションの管理：ダイレクト・マーケティングと人的販売
ダイレクト・マーケティング
ダイレクト・マーケティングの利点
MARKETING MEMO ダイレクト・マーケティングの公共および倫理的問題
ダイレクトメール
MARKETING MEMO もし顧客が委員会だったら
カタログ・マーケティング
テレマーケティング
その他のダイレクト・レスポンス・マーケティング媒体
インタラクティブ・マーケティング
インタラクティブ・マーケティングの利点
魅力的なウェブサイトの設計
オンライン広告とプロモーション
MARKETING MEMO あなたの顧客はどのタイプ
Ｅマーケティングのガイドライン
セールス・フォースの組織設計
セールス・フォースの目的と戦略
セールス・フォースの組織
MARKETING INSIGHT メジャー・アカウント・マネジメント
セールス・フォースの規模
セールス・フォースの報酬
セールス・フォースの管理
セールス・レップの募集と選定
セールス・レップのトレーニングと監督
セールス・レップの生産性
セールス・レップの動機付け
セールス・レップの評価
人的販売の原則
６つの段階
MARKETING INSIGHT 顧客志向の販売の原則
交渉
リレーションシップ・マーケティング
PART 8 長期的成長の実現
第20章 新商品の開発
新商品開発の課題
MARKETING INSIGHT イリジウム社、世界の顧客から断絶
MARKETING MEMO 新製品を成功させるための教訓
組織による調整
新製品開発の予算
新製品開発の組織編制
開発プロセスの管理：アイデア
アイデア創出
MARKETING MEMO 優れた新商品アイデアを生む１０の方法
MARKETING INSIGHT 成功するハイテク製品開発
アイデア・スクリーニング
開発プロセスの管理：コンセプトから戦略へ
コンセプト開発とコンセプト・テスト
マーケティング戦略の立案
事業分析
新製品開発プロセスの管理：開発から商品化へ
製品開発
市場テスト
商品化
消費者採用プロセス
採用プロセスの諸段階
採用プロセスに影響を与える要素
第21章 グローバル市場への進出
グローバル市場での競争
海外進出すべきかどうかの決断
参入市場の決定
参入する市場数の決定
先進国市場と発展途上国市場
地域的な自由貿易圏
潜在市場の評価
市場参入方法の決定
間接輸出と直接輸出
グローバル・ウェブ戦略の活用
ライセンス供与
ジョイント・ベンチャー
直接投資
マーケティング・プログラムの決定
MARKETING INSIGHT 標準化と適合化
製品
MARKETING MEMO グローバル・ブランドになるための１０箇条
MARKETING INSIGHT グローバルなサービス・ブランドの確立
コミュニケーション
価格
流通チャネル
カントリー・オブ・オリジン（ＣＯＯ）効果
国家イメージの構築
MARKETING INSIGHT アメリカ・ブランドの盛衰
ＣＯＯの消費者知覚
マーケティング組織の決定
輸出部門
国際事業部
グローバル組織
第22章 ホリスティック・マーケティング組織のマネジメント
マーケティング・プラクティスのトレンド
インターナル・マーケティング
マーケティング部門の組織化
MARKETING MEMO 真に顧客主導型の企業における各部門の特徴
他部門との関係
創造的マーケティング組織の構築
MARKETING INSIGHT マーケティングＣＥＯ
MARKETING INSIGHT 戦略的イノベーションの推進
社会的責任マーケティング
企業の社会的責任
社会的責任を負うビジネスモデル
コーズリレーテッド・マーケティング
MARKETING MEMO 効果的なコーズ・マーケティングのための方法
ソーシャル・マーケティング
マーケティングの実行
評価とコントロール
効率性コントロール
戦略コントロール
MARKETING MEMO マーケティング効果見直しの基準
マーケティングの未来
MARKETING MEMO マーケティングの主な弱点
用語解説
クレジット
人名検索
企業名／ブランド名／組織名 索引
事項索引
監修者あとがき
